FAQ

I - La Carte

a. S'inscrire au programme de fidélité

A qui est destiné ce programme ?
La Carte fidélité UGC est destinée à tous les clients - sous réserve d'avoir 12 ans révolus - susceptibles de fréquenter le réseau de cinémas UGC.

Je suis abonné à la carte UGC Illimité. Puis-je obtenir la Carte fidélité UGC ?
Si vous êtes abonné à la carte UGC Illimité ou UGC Illimité 2, vous n'avez pas besoin de nouvelle carte fidélité. Votre carte UGC Illimité devient votre carte de fidélité. Pour cela, vous devez vous inscrire aux Plus UGC Illimité. Vous pourrez alors cumuler des points sur vos achats billetterie réglés en espèces, par carte bancaire ou chèques OSC et achats confiserie.

Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
Il vous suffit de retirer gratuitement une Carte fidélité UGC dans les salles de cinéma du réseau UGC. La carte doit ensuite être activée dans les 7 jours suivant la date de votre premier achat pour enregistrer les premiers points acquis avant l'activation. Il vous suffit de vous rendre sur www.ugc.fr espace "Carte fidélité UGC" rubrique "Activer ma carte" pour créer votre compte. Aucun justificatif n'est nécessaire et l'inscription dure moins de 5 minutes...

Je ne parviens pas à m'inscrire, que dois-je faire ?
Contactez le Service Clientèle en décrivant le plus précisément possible le problème que vous rencontrez lors de votre inscription et en précisant votre numéro de Carte fidélité UGC, votre e-mail et votre mot de passe.

b. Obtenir la carte

Où puis-je me procurer la Carte fidélité UGC ?
La carte est proposée dans l'ensemble des cinémas du réseau UGC.

Dois-je à payer une cotisation ou m'engager afin d'utiliser cette carte ?
La Carte fidélité UGC est gratuite (hors coût normal de connexion Internet nécessaire à l'activation et l'utilisation du programme). Elle ne vous engage en rien. Il vous suffit simplement de la présenter à chacune de vos visites dans un cinéma UGC afin de cumuler des points fidélité.

Puis-je posséder plusieurs cartes à mon nom ?
Vous ne pouvez posséder qu'une carte par personne. La Carte fidélité UGC est personnelle et incessible.

c. Activer la carte

Comment activer ma Carte de fidélité UGC ?
La carte doit être activée dans les 7 jours suivant la date de votre premier achat pour enregistrer les premiers points acquis avant l'activation.
C'est très simple ! Il vous suffit de vous rendre sur www.ugc.fr, espace "Carte fidélité UGC" dans la rubrique "Activer ma carte". Saisissez le numéro figurant au dos de la carte et complétez les champs obligatoires (Mot de passe, Civilité, Prénom, Nom, Date de naissance, Code postal, Pays, E-mail et au moins un cinéma préféré). N'oubliez pas d'inscrire votre nom et votre prénom au dos de la carte !

Si je dépasse le délai de 7 jours avant d'activer ma carte, que se passe-t-il ?
Il n'y a pas de limite, vous pouvez activer votre carte à tout moment ! Passé le délai de 7 jours suivant la date de votre premier achat, vous ne bénéficierez plus des points cumulés avant l'activation de votre carte sur Internet.

d. Utiliser la carte et gagner des points

Puis-je prêter ma Carte fidélité UGC à mes amis ou un membre de ma famille ?
Non, la Carte fidélité UGC est personnelle et incessible. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé lors du contrôle de votre billet.

Quand dois-je présenter ma Carte fidélité UGC ?
Vous devez présenter la Carte fidélité UGC à chacune de vos visites au cinéma lors d'un achat aux caisses billetterie ou aux bornes, aux points de vente confiserie ou encore lors d'une réservation UGC Prompto sur www.ugc.fr, afin de cumuler des points fidélité.

A partir de quand le cumul de points commence-t-il ?
Le cumul des points débute immédiatement, dès que vous êtes en possession de votre Carte fidélité UGC. Attention, vous disposez d'un délai de 7 jours pour activer votre Carte fidélité UGC et ainsi conserver les points acquis avant l'activation.

Puis-je cumuler des points sur tous les produits achetés ?
Vous cumulez des points en présentant votre Carte fidélité UGC lors de vos achats de billets réglés par carte bancaire, espèces ou chèques OSC, aux caisses et bornes des cinémas UGC, sur vos achats de cartes UGC 5, UGC 7, sur vos achats de cartes UGC Illimité activées "Plus UGC Illimité" et lors de vos réservations sur Internet réglées par carte bancaire ainsi que sur vos achats de produits confiserie non offerts. Les opérations promotionnelles ne permettent pas de créditer des points fidélité.

Puis-je cumuler des points a posteriori ?
Non, vous devez présenter votre carte avant vos achats (caisses/bornes billetterie, caisses confiserie, Internet). Il ne sera pas possible de vous attribuer les points après votre achat.

Les opérations de promotion (fêtes du cinéma, Printemps du cinéma...) permettent-elles de cumuler des points ?
Non, ces opérations promotionnelles spécifiques donnant droit à des tarifs préférentiels ne permettent pas de cumuler des points fidélité.

Quelles sont les règles d'attribution des points de fidélité ?
Pour avoir plus d'informations sur le détail des points gagnés, consultez notre barème.

Puis-je cumuler des points en utilisant une place ou une consommation offerte ?
Les billets ou produits de confiserie offerts ne donnent pas droit à l'obtention de points. L'utilisation des cadeaux proposés dans le catalogue cadeaux de la Carte fidélité UGC ne donnent donc pas droit à un cumul de points fidélité.

Comment gagner des points pour mon anniversaire ?
Si votre Carte fidélité UGC est active, vous obtenez automatiquement le bonus de points le jour de votre anniversaire.

Comment obtenir le bonus de bienvenue ?
Un bonus de bienvenue vous sera offert dès le premier achat suivant l'activation de votre Carte fidélité UGC sur le site www.ugc.fr. Ce bonus ne sera versé qu'une seule fois quelque soit le nombre de cartes activées.

Comment obtenir des points en achetant une carte UGC Illimité ou UGC Illimité 2 ?
Pour obtenir des points, vous devez transférer votre compte fidélité "Carte fidélité UGC" vers un compte "Les Plus UGC Illimité". Ce transfert s'opère depuis www.ugc.fr, espace "Carte fidélité  UGC / Mon compte". Les points fidélité seront transférés sur le compte "Les Plus UGC Illimité" dès le lendemain, et le crédit de points correspondant à l'achat de la carte UGC Illimité ou UGC Illimité 2 sera effectif, à condition que cet achat ait eu lieu au moins 30 jours après la création du compte "Carte fidélité UGC".

J'ai préacheté mon ticket de cinéma sur Internet. Quand dois-je présenter et enregistrer ma Carte fidélité UGC ?
Le numéro de la Carte fidélité UGC doit être renseigné au moment de la réservation sur Internet lors de vos réservations réglées par carte bancaire. Il ne sera pas possible de vous attribuer les points après le retrait du billet.

Puis-je cumuler des points sur plusieurs billets achetés en une seule transaction ?
Si vous achetez plusieurs places pour une même séance et que vous êtes le seul à régler et à présenter une Carte fidélité UGC, vous pouvez cumuler tous les points sur votre compte.

Sous quel délai les points sont-ils crédités ?
Tous vos points cumulés sont crédités sur votre compte dans les 24 heures suivant la transaction.

e. La validité de la carte

Puis-je utiliser ma carte dans un cinéma différent de celui dans lequel je l'ai retirée ?
Parfaitement ! Vous pouvez cumuler des points dans tous les cinémas UGC participant à l'opération dès l'activation de votre carte.

f. Carte perdue, volée ou endommagée

Que dois-je faire en cas de perte, de vol ou de défectuosité de ma carte ?
Rassurez-vous, vos points ne sont pas perdus. Procurez-vous une nouvelle carte dans le réseau de salles UGC puis suivez la procédure indiquée dans "Mon compte - carte perdue". Dès que votre nouvelle carte sera activée, les points seront transférés sur cette dernière. La prime de bienvenue ne vous sera pas réattribuée. Si vous retrouvez l'ancienne carte, détruisez-la car aucun point ne pourra plus être cumulé dessus si vous la présentez en caisse.

Que dois-je faire si ma carte est endommagée ?
Rassurez-vous, il vous suffit d'en prendre une nouvelle puis de la présenter aux caisses billetterie et/ou confiserie. Dès que votre nouvelle carte sera activée, les points seront transférés sur cette dernière. La prime de bienvenue ne vous sera pas réattribuée.

Retour haut de page

II - Les cadeaux

a. Le catalogue cadeaux

Où puis-je consulter l'ensemble de mes avantages?
Vous pouvez à tout moment consulter le catalogue cadeaux sur le site www.ugc.fr dans l'espace "Carte fidélité UGC". Vous recevez régulièrement des newsletters qui vous présenteront les offres et avantages dont vous pouvez bénéficier.

b. Transformer ses points et obtenir des cadeaux

Comment utiliser et convertir mes points cumulés ?
L'échange de points se fera uniquement sur le catalogue cadeaux en ligne; tout échange de points est définitif. Un délai de 15 min sera nécessaire au chargement du cadeau choisi sur votre Carte fidélité UGC. Pour vous remercier de votre fidélité, UGC innove et vous offre un large choix de cadeaux (billetterie, confiserie...).

Comment obtenir mes cadeaux?
Dès que vous avez atteint le niveau de points requis pour obtenir un cadeau, rendez-vous sur le site www.ugc.fr espace "Carte fidélité UGC", identifiez-vous et cliquez sur la rubrique "Catalogue cadeaux"  pour choisir votre cadeau. Si vous choisissez une place de cinéma ou des produits confiserie, ils seront alors crédités sur votre carte. Il suffit ensuite de présenter votre Carte fidélité UGC en caisse au moment de la commande ou de la présenter en moyen de paiement en borne en ayant sélectionné comme moyen de paiement "Carte fidélité". Vous pouvez aussi utiliser votre place de cinéma offerte pour réserver votre séance sur Internet.
Attention, les places cinéma ou les produits confiserie ont une durée de validité de 60 jours à compter de leur chargement sur votre carte. Leur utilisation ne permet pas de cumuler des points fidélité.

Comment utiliser mes places de cinéma offertes ou mes produits confiserie offerts ?
Une fois votre place de cinéma ou votre produit confiserie chargé sur votre Carte fidélité UGC, vous pouvez en profiter tout simplement en vous rendant directement dans votre cinéma muni de votre Carte fidélité UGC ou en réservant sur le site www.ugc.fr la place pour le cinéma, le film et la séance de votre choix.
Lors de votre achat en borne, au moment de sélectionner le mode de paiement, choisissez "Carte fidélité". Si vous souhaitez récupérer vos places réservées par internet ou téléphone, choisissez "retrait de réservation" puis passer la ou les cartes avec lesquelles vous avez fait votre réservation.
Lors de votre passage en caisse confiserie présentez votre Carte fidélité UGC au point de vente au moment de la commande. Si vous disposez d'une place ou d'un produit offert, ceux-ci seront automatiquement décomptés de votre compte.

c. Cadeau non reçu

Je n'ai pas reçu mes places de cinéma ou mon bon pour un produit confiserie.
Les places de cinéma et les produits confiserie offerts ne sont pas envoyés mais directement crédités sur votre Carte fidélité UGC.

Je n'ai pas reçu mon cadeau du type dvd, livre, etc.
Si vous avez bien reçu une confirmation de livraison par e-mail mais n'avez toujours pas reçu le cadeau à l'adresse de livraison indiquée, contactez le Service Clientèle.

d. La validité des cadeaux

Quelle est la durée de validité des places de cinéma offertes et des produits de confiserie offerts ?
Les cadeaux en billetterie/confiserie sont valables 60 jours. Si vous n'avez pas utilisé votre cadeau dans le délai imparti, alors il sera définitivement perdu et vos points ne seront pas recrédités sur votre compte.

Retour haut de page

III - Les points

a. Consulter votre solde de points

Où consultez mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde de points sur www.ugc.fr espace "Carte fidélité UGC", rubrique "Mon compte ". Votre solde de points sera également indiqué sur vos tickets de caisse.
Attention, un délai de 24 heures est nécessaire pour que les points obtenus lors d'un achat apparaissent sur ce document.

b. La validité des points

Est-ce possible de perdre mes points ?
Lorsque la carte a été activée, les points sont sans limite de validité mais vous devez avoir cumulé des points sur les six derniers mois, hors crédit de points à date anniversaire, sinon votre solde de points sera automatiquement remis à zéro.
Si vous n'utilisez pas votre cadeau dans le délai précisé, les points convertis seront également perdus.

c. Vous avez cumulé des points avant d'activer votre carte

J'ai effectué des achats avant d'activer ma carte sur Internet. Puis-je cumuler ces points ?
Vous pouvez utiliser votre carte immédiatement dès le jour de retrait, même si celle-ci n'a pas encore été activée sur le site www.ugc.fr (si vous n'avez pas encore créé votre compte sur www.ugc.fr). Il vous suffit de présenter votre carte lors de votre passage en caisse. Attention, ces points cumulés vous sont acquis à condition d'activer la carte dans les 7 jours suivant votre premier achat.

d. Désaccord avec votre solde de points

Je viens d'effectuer des achats dans un cinéma ugc ou sur www.ugc.fr mais ces points n'apparaissent pas dans Mon compte.
Les points cumulés n'apparaissent pas dans votre compte le jour de vos achats. Un délai de 24 heures suivant la transaction est nécessaire pour que les derniers points cumulés soient enregistrés et apparaissent sur votre compte.

e. Carte perdue/volée

En cas de perte ou de vol de ma Carte fidélité UGC, mes points sont-ils conservés ?
Rassurez-vous, vos points ne sont pas perdus ! Procurez-vous une nouvelle carte dans le réseau de salles UGC puis suivez la procédure indiquée sur www.ugc.fr espace "Carte fidélité UGC" rubrique  "Mon compte / Carte perdue". Dès que votre nouvelle carte sera activée, les points seront transférés sur cette dernière. La prime de bienvenue ne vous sera pas réattribuée.
Si vous retrouvez l'ancienne carte, détruisez-la car aucun point ne pourra plus être cumulé dessus si vous la présentez en caisse.

f. Carte oubliée

J'ai oublié ma carte lors de l'achat de mon ticket de cinéma. Puis-je cumuler les points a posteriori ?
Vous devez présenter votre carte à chaque fois au moment de vos achats. Il ne sera pas possible de vous attribuer le point après la transaction. Alors ayez le réflexe Carte fidélité UGC au moment de l'achat !

Retour haut de page

IV - Mon compte

a. Code d'accès

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur www.ugc.fr, espace "Carte fidélité UGC" et de renseigner votre login qui correspond à votre email. Votre mot de passe vous sera envoyé directement par e-mail.

Que faire si j'ai oublié mon identifiant ?
Votre identifiant correspond à votre e-mail saisi le jour de votre inscription. Nous vous invitons à consulter le premier e-mail que vous avez reçu. Votre identifiant et votre mot de passe y sont mentionnés. Si jamais vous étiez dans l'impossibilité de le retrouver, vous pouvez nous en faire la demande en contactant notre Service Clientèle.

b. Modification des données personnelles

Comment consulter / modifier Mon compte et mes données personnelles ?
Si vous souhaitez consulter ou mettre à jour les informations concernant votre compte, il vous suffit de vous rendre sur www.ugc.fr espace "Carte fidélité UGC". Identifiez-vous dans l'espace réservé pour accéder à "Mon compte / Mes infos personnelles". Puis, modifiez vos informations personnelles dans la partie qui vous est réservée.

c. Désinscription / Réinscription à la newsletter

Je souhaite me désinscrire de la Newsletter.
Pour ne plus recevoir la newsletter du programme de fidélité UGC, merci de vous désinscrire en cliquant sur le lien figurant au bas des newsletters. Pour ne plus recevoir les offres des partenaires UGC, rendez-vous dans  l'espace "Mon compte / Mes infos personnelles"  de la rubrique "Carte fidélité UGC". Vous pouvez également contacter le Service Clientèle.

Je me suis désinscris par erreur de la newsletter, comment puis-je me réinscrire ?
Vous pouvez à tout moment gérer vos newsletters en vous identifiant dans la rubrique "Mon compte / Mes informations personnelles" de l'espace "Carte fidélité UGC" du site www.ugc.fr.

d. E-mails non reçus

Je ne reçois pas les newsletters du programme UGC Fidélité ?
Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant votre adresse e-mail lors de votre inscription. Il se peut également selon le logiciel de messagerie que vous utilisez, que les e-mails que nous vous envoyons soient considérés comme des spams. Nous vous invitons donc à vérifier dans le dossier "spams" de votre logiciel si ces e-mails ne s'y trouvent pas. Si tel est le cas il vous suffit de cliquer sur "ce message n'est pas un spam".

e. Résilier votre compte

Je souhaite supprimer Mon compte pour ne plus être abonné au programme de fidélité UGC ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clientèle pour faire part de votre souhait de supprimer votre compte fidélité.

Retour haut de page

I - La Carte

a. S'inscrire au programme de fidélité

A qui est destiné ce programme ?
Le programme de fidélité "Les Plus UGC Illimité" est destiné aux abonnés UGC Illimité et UGC Illimité 2 dont l'abonnement est valide.

Je suis abonné à la carte UGC Illimité. Puis-je obtenir la Carte fidélité UGC ?
Si vous êtes abonné à la carte UGC Illimité ou UGC Illimité 2, vous n'avez pas besoin de nouvelle carte fidélité. Votre carte UGC Illimité devient votre carte de fidélité. Pour cela, vous devez vous inscrire aux Plus UGC Illimité. Vous pourrez alors cumuler des points sur vos achats billetterie réglés en espèces, par carte bancaire ou chèques OSC et achats confiserie, et en parrainant de nouveaux abonnés à la carte UGC Illimité ou aux Plus UGC Illimité.

Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité les Plus UGC Illimité ?
Il vous suffit de vous rendre, muni de votre carte UGC Illimité ou UGC Illimité 2, sur www.ugc.fr espace "Les Plus UGC Illimité" rubrique "Activer ma carte" et de choisir de vous inscrire aux "Plus UGC Illimité". L'inscription dure moins de 5 minutes...
Vous pourrez dès le lendemain de votre inscription commencer à cumuler des points.

Je ne parviens pas à m'inscrire, que dois-je faire ?
Contactez le Service Abonnés en décrivant le plus précisément possible le problème que vous rencontrez lors de votre inscription.

J'étais inscrit au programme Carte fidélité UGC, que dois-je faire ?
Vous avez dû recevoir un email vous invitant à vous inscrire au programme "Les Plus UGC Illimité". Si vous ne l'avez pas reçu ou n'avez pas cliqué sur le lien inséré dans cet email, vous pouvez activer votre carte UGC Illimité et participer au nouveau programme des "Plus UGC Illimité" en vous rendant sur www.ugc.fr, espace "Les Plus UGC Illimité", rubrique "Activer ma carte". Cette inscription vous permettra de profiter de tous les avantages qui vous sont désormais réservés et de transférer vos points et primes fidélité sur votre nouveau compte "Les Plus UGC Illimité (transfert dans les 24h qui suivent votre inscription aux Plus UGC Illimité).

J'étais inscrit à MonUGC/Les Plus UGC Illimité, que dois-je faire ?
Vous avez dû recevoir un email vous invitant à vous inscrire à la nouvelle formule des "Plus UGC Illimité". Si vous ne l'avez pas reçu ou n'avez pas cliqué sur le lien inséré dans cet email, vous pouvez activer votre carte UGC Illimité et participer au nouveau programme des "Plus UGC Illimité" en vous rendant sur www.ugc.fr, espace "Les Plus UGC Illimité", rubrique "Activer ma carte". Cette inscription est indispensable pour continuer à bénéficier des "Plus UGC Illimité" tels que vous les connaissiez et profiter de tous les autres avantages qui vous sont désormais réservés, notamment le gain de points.

b. Utiliser votre carte UGC Illimité et gagner des points

Puis-je prêter ma carte UGC Illimité à mes amis ou un membre de ma famille pour gagner des points ?
Non, la carte UGC Illimité ou UGC Illimité 2 est personnelle et incessible. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé lors du contrôle de votre billet. En revanche, si vous prenez des billets pour vous-même et si vous achetez des billets pour vos accompagnants, vous cumulerez des points sur les billets payants.

Quand dois-je présenter ma carte UGC Illimité ?
Vous devez présenter la carte UGC Illimité* à chacune de vos visites au cinéma lors d'un paiement aux caisses billetterie ou aux bornes, aux points de vente confiserie ou encore lors d'une réservation UGC Prompto sur www.ugc.fr, afin de cumuler des points fidélité.
Si vous souhaitez parrainer un nouvel abonné et gagner des points fidélité, vous devez être présent sur le stand au moment de l'inscription de votre filleul et présenter votre carte UGC Illimité.

A partir de quand le cumul de points commence-t-il ?
Le cumul des points débute le lendemain de votre inscription au programme "Les Plus UGC Illimité".

Puis-je cumuler des points en prenant une place via mon abonnement UGC Illimité ?
Les billets UGC Illimité ne donnent pas droit à l'obtention de points.

Puis-je cumuler des points sur tous les produits achetés ?
Vous cumulez des points en présentant votre carte UGC Illimité* lors de vos achats de billets réglés par carte bancaire, espèces ou chèques OSC, aux caisses et bornes des cinémas UGC, sur vos achats de cartes UGC 5, UGC 7, et lors de vos réservations sur Internet réglées par carte bancaire ainsi que sur vos achats de produits confiserie non offerts. Les opérations promotionnelles ne permettent pas de créditer des points fidélité.

Si j'achète une carte UGC Illimité, puis je cumuler des points ?
Si vous avez une Carte fidélité UGC et que vous achetez une carte UGC Illimité, vous continuerez, après le 27 avril, à gagner 200 points pour une carte UGC Illimité et 300 points pour une carte UGC Illimité 2. Attention, pour bénéficier de ces points, vous devez ouvrir un compte Les Plus UGC Illimité et détenir une Carte fidélité UGC depuis au moins un mois.
En revanche, si vous passez d’une carte UGC Illimité à une carte UGC Illimité 2, vous ne cumulerez pas de points supplémentaires.

Si je passe d'un abonnement UGC Illimité 1 à UGC Illimité 2, puis je gagner des points ?
Non, vous ne gagnerez pas de points supplémentaires.

Puis-je cumuler des points a posteriori ?
Non, vous devez présenter votre carte avant vos achats (caisses/bornes billetterie, caisses confiserie, Internet). Il ne sera pas possible de vous attribuer les points après votre achat.

Les opérations de promotion (Fêtes du cinéma, Printemps du cinéma...) permettent-elles de cumuler des points ?
Selon la politique d'UGC, le cumul de points sera possible ou non durant ces opérations et vous sera spécifié en amont.

Quelles sont les règles d'attribution des points de fidélité ?
Les points sont attribués dans les 24 heures suivant vos transactions à l’exception du parrainage. Pour avoir plus d'informations sur le détail des points gagnés, consultez notre barème sur www.ugc.fr.

Puis-je cumuler des points en utilisant une place ou une consommation offerte ?
Les billets ou produits de confiserie offerts ne donnent pas droit à l'obtention de points. L'utilisation des cadeaux proposés dans le catalogue cadeaux ne donnent donc pas droit à un cumul de points fidélité.

Comment gagner des points pour mon anniversaire ?
Si votre compte "Les Plus UGC Illimité" est activé, vous obtenez automatiquement le bonus de points le jour de votre anniversaire.

Comment gagner des points en parrainant un nouvel abonné UGC Illimité ?
Si vous nous présentez un nouvel abonné, vous pouvez gagner des points fidélité. Vous devez accompagner le nouvel abonné lors de sa souscription en salle, ou renseigner votre numéro de carte UGC Illimité sur son formulaire d'abonnement par correspondance. Attention, pour recevoir vos points, vous devez être inscrit aux Plus UGC Illimité. Si ce n’est pas encore le cas au moment du parrainage, vous disposez d’un délai de 7 jours pour vous inscrire aux Plus UGC Illimité et ainsi récupérer vos points fidélité. Ceux-ci seront crédités automatiquement sur votre compte "Les Plus UGC Illimité" le deuxième mois suivant la souscription de votre filleul. Attention, vous ne pourrez pas bénéficiez de plus d’un mensualité offerte tous les 6 mois.

Comment gagner des points en invitant un abonné UGC Illimité à s'inscrire au programme "Les Plus UGC Illimité"?
Rendez-vous sur www.ugc.fr / espace "Les Plus UGC Illimité" et saisissez les adresses email de vos amis abonnés UGC Illimité non encore inscrits au programme "Les Plus UGC Illimité". Nous leur adresserons un email les invitant à s'inscrire au programme. Vos points fidélité seront crédités automatiquement sur votre compte "Les Plus UGC Illimité" pour chaque inscription enregistrée dans les 7 jours suivant l'envoi de l'email.

J'ai préacheté plusieurs tickets de cinéma sur Internet. Quand dois-je présenter et enregistrer ma carte UGC Illimité ?
Le numéro de la carte UGC Illimité* doit être renseignée au moment de la réservation sur Internet lors de vos réservations réglées par carte bancaire. Il ne sera pas possible de vous attribuer les points après le retrait du billet.

Puis-je cumuler des points sur plusieurs billets achetés en une seule transaction ?
Si vous achetez plusieurs places pour une même séance et que vous êtes le seul à régler (en espèces, carte bancaire ou chèques OSC) et à présenter une carte UGC Illimité*, vous pouvez cumuler tous les points sur votre compte.

Sous quel délai les points sont-ils crédités ?
Tous vos points cumulés sont crédités sur votre compte dans les 24 heures suivant la transaction.

J'avais gagné des points de parrainage avant la mise en place du nouveau programme "Les Plus UGC Illimité". Sont-ils perdus ?
Si vous vous inscrivez au nouveau programme "Les Plus UGC Illimité" avant le 1 juillet 2010, vos points de parrainage acquis seront transformés en points fidélité et crédités sur votre compte "Les Plus UGC Illimité". Au-delà du 30 juin 2010, ils seront perdus.

Avant de recevoir les 10 points mensuels d’ancienneté, dois je patienter un an ?
Pas du tout, vos premiers points d’ancienneté seront crédités dès le mois suivant votre inscription aux Plus UGC Illimité.

c. La validité de la carte

La carte reste valide pendant toute la durée de validité de votre abonnement UGC Illimité.

d. Carte perdue, volée, abîmée, démagnétisée

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte UGC Illimité ?
Rassurez-vous, vos points ne sont pas perdus. Contactez au plus vite le Service Abonnés pour signaler l'incident et vous recevrez une nouvelle carte.
Dès réception de votre nouvelle carte UGC Illimité, vous récupérez automatiquement les points et les éventuels cadeaux chargés sur l'ancienne carte. La prime de bienvenue ne vous sera pas réattribuée.
Votre ancienne carte est désactivée, vous devez, si vous la retrouvez, la renvoyer au Service Abonnés.

Que dois-je faire en cas de défectuosité de ma carte UGC Illimité ?
Rassurez-vous, vos points ne sont pas perdus. Contactez le Service Abonnés pour signaler la défectuosité et vous recevrez une nouvelle carte. Dans l'intervalle, vous pouvez continuer à utiliser votre carte.
Dès réception de votre nouvelle carte UGC Illimité, n'utilisez plus l'ancienne : vous récupérez automatiquement les points et les éventuels cadeaux chargés sur l'ancienne carte sur votre nouvelle carte. La prime de bienvenue ne vous sera pas réattribuée.

Ma carte UGC Illimité ne fonctionne plus. Puis je cumuler des points et les échanger ?
Non, tant que votre carte UGC Illimité est désactivée ou démagnétisée, vous ne pouvez ni cumuler des points ni les échanger.
Si vous prenez une Carte fidélité UGC en attendant la réactivation de votre carte ou si vous attendez de recevoir une nouvelle carte, les points cumulés sur cette Carte fidélité UGC ne seront pas transférables ensuite sur votre carte UGC Illimité

Retour haut de page

II - Les cadeaux

a. Le catalogue cadeaux

Où puis-je consulter l'ensemble de mes avantages?
Vous pouvez à tout moment consulter le catalogue cadeaux sur le site www.ugc.fr dans l'espace "Les Plus UGC Illimité". Vous recevez régulièrement des newsletters qui vous présenteront les offres et avantages exclusifs dont vous pouvez bénéficier.

b. Transformer ses points et obtenir des cadeaux

Comment utiliser et convertir mes points cumulés ?
L'échange de points se fera uniquement sur le catalogue cadeaux en ligne; tout échange de points est définitif. Un délai de 15 minutes sera nécessaire au chargement du cadeau choisi sur votre Carte UGC Illimité*. Pour vous remercier de votre fidélité, UGC innove et vous offre un large choix de cadeaux (billetterie, mensualités, confiserie...).

Comment obtenir mes cadeaux?
Dès que vous avez atteint le niveau de points requis pour obtenir un cadeau, rendez-vous sur le site www.ugc.fr espace "Les Plus UGC Illimité", identifiez-vous et cliquez sur la rubrique "Catalogue cadeaux"  pour choisir votre cadeau. Si vous choisissez une place de cinéma ou des produits confiserie, ils seront alors crédités sur votre carte. Il suffit ensuite de présenter votre carte UGC Illimité* en caisse au moment de la commande ou de la présenter en moyen de paiement en borne en ayant sélectionné comme moyen de paiement "Carte fidélité". Vous pouvez aussi utiliser votre place de cinéma offerte pour réserver votre séance sur Internet.
Attention, les places cinéma ou les produits confiserie ont une durée de validité de 60 jours à compter de leur chargement sur votre carte. Leur utilisation ne permet pas de cumuler des points fidélité.
Si vous choisissez une mensualité gratuite, celle-ci sera automatiquement programmée le deuxième mois après l'échange des points.

Comment utiliser mes places de cinéma offertes ou mes produits confiserie offerts ?
Une fois votre place de cinéma ou votre produit confiserie chargé sur votre carte UGC Illimité*, vous pouvez en profiter tout simplement en vous rendant directement dans votre cinéma muni de votre carte UGC Illimité* ou en réservant sur le site www.ugc.fr la place pour le cinéma, le film et la séance de votre choix.
Lors de votre achat en borne, au moment de sélectionner le mode de paiement, choisissez "Carte fidélité". Si vous souhaitez récupérer vos places réservées par internet ou téléphone, choisissez "retrait de réservation" puis passer la ou les cartes avec lesquelles vous avez fait votre réservation.
Lors de votre passage en caisse confiserie présentez votre carte UGC Illimité* au point de vente au moment de la commande. Si vous disposez d'un produit offert, celui-ci sera automatiquement décompté de votre compte.

c. Cadeau non reçu

Je n'ai pas reçu mes places de cinéma ou mon bon pour un produit confiserie.
Les places de cinéma et les produits confiserie offerts ne sont pas envoyés mais directement crédités sur votre carte UGC Illimité*.

Je n'ai pas reçu mon cadeau du type dvd, livre, etc.
Si vous avez bien reçu une confirmation de livraison par e-mail mais n'avez toujours pas reçu le cadeau à l'adresse de livraison indiquée, contactez le Service Abonnés.

d. La validité des cadeaux

Quelle est la durée de validité des places de cinéma offertes et des produits de confiserie offerts ?
Les cadeaux en billetterie/confiserie sont valables 60 jours. Si vous n'avez pas utilisé votre cadeau dans le délai imparti, alors il sera définitivement perdu et vos points ne seront pas recrédités sur votre compte.

Retour haut de page

III - Les points

a. Consulter votre solde de points

Où consultez mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde de points sur www.ugc.fr espace "Les Plus UGC Illimité", rubrique "Mon compte ". Votre solde de points sera également indiqué sur vos tickets de caisse.
Attention, un délai de 24 heures est nécessaire pour que les points obtenus lors d'un achat apparaissent sur ce document.

b. La validité des points

Est-ce possible de perdre mes points ?
Lorsque la carte a été activée, les points sont sans limite de validité mais vous devez avoir cumulé des points sur les trente six derniers mois, hors crédit de points à date anniversaire, sinon votre solde de points sera automatiquement remis à zéro.
Si vous n'utilisez pas votre cadeau dans le délai précisé, les points convertis seront également perdus.

Comment récupérer les points de ma carte UGC Illimité si mon abonnement a pris fin ?
Lorsque votre abonnement UGC Illimité est résilié, si vous n'avez pas utilisé l'ensemble des points qui se trouvent sur votre compte "Les Plus UGC Illimité", vous pouvez transférer ce solde de points sur un compte fidélité en prenant une Carte fidélité UGC en salle. Il vous suffit ensuite d'activer cette nouvelle carte : identifiez-vous avec votre email et votre mot de passe "Les Plus UGC Illimité" sur www.ugc.fr, espace "Les Plus UGC Illimité", et procédez au transfert dans la rubrique "Mon compte" en saisissant le numéro de la carte UGC Illimité.

c. Désaccord avec votre solde de points

Je viens d'effectuer des achats dans un cinéma UGC ou sur www.ugc.fr mais ces points n'apparaissent pas dans Mon compte.
Les points cumulés n'apparaissent pas dans votre compte le jour de vos achats. Un délai de 24 heures suivant la transaction est nécessaire pour que les derniers points cumulés soient enregistrés et apparaissent sur votre compte.

d. Carte perdue/volée

En cas de perte ou de vol de ma carte UGC Illimité, mes points sont-ils conservés ?
Rassurez-vous, vos points ne sont pas perdus. Contactez le Service Abonnés pour signaler l'incident et vous recevrez une nouvelle carte.
Dès réception de votre nouvelle carte UGC Illimité, vous récupérez automatiquement les points et les éventuels cadeaux chargés sur l'ancienne carte. La prime de bienvenue ne vous sera pas réattribuée.
Votre ancienne carte est désactivée, vous devez, si vous la retrouvez, la renvoyer au Service Abonnés.

e. Carte oubliée

J'ai oublié ma carte lors de l'achat de mon ticket de cinéma. Puis-je cumuler les points a posteriori ?
Vous devez présenter votre carte à chaque fois au moment de vos achats. Il ne sera pas possible de vous attribuer le point après la transaction.

Retour haut de page

IV - Mon compte

a. Code d'accès

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur www.ugc.fr, espace "Les Plus UGC Illimité" et de renseigner votre login qui correspond à votre email. Votre mot de passe vous sera envoyé directement par e-mail.

Que faire si j'ai oublié mon identifiant ?
Votre identifiant correspond à votre e-mail saisi le jour de votre inscription. Nous vous invitons à consulter le premier e-mail que vous avez reçu. Votre identifiant et votre mot de passe y sont mentionnés. Si jamais vous étiez dans l'impossibilité de le retrouver, vous pouvez nous en faire la demande en contactant notre Service Abonnés.

b. Modification des données personnelles

Comment consulter / modifier Mon compte et mes données personnelles ?
i vous souhaitez consulter ou mettre à jour les informations concernant votre compte, il vous suffit de vous rendre sur www.ugc.fr espace "Les Plus UGC Illimité". Identifiez-vous dans l'espace réservé pour accéder à "Mon compte / Mes infos personnelles". Puis, modifiez vos informations personnelles dans la partie qui vous est réservée. Attention, les informations : Nom, Prénom, Adresse postale et Téléphone ne sont pas modifiables en ligne. Si vous souhaitez les modifier nous vous invitons à contacter le Service Abonnés.

c. Désinscription / Réinscription à la newsletter

Je souhaite me désinscrire de la Newsletter.
Pour ne plus recevoir la newsletter du programme "Les Plus UGC Illimité", merci de vous désinscrire en cliquant sur le lien figurant au bas des newsletters. Pour ne plus recevoir les offres des partenaires UGC, rendez-vous dans  l'espace "Mon compte / Mes infos personnelles "  de la rubrique "Les Plus UGC Illimité". Vous pouvez également contacter le Service Abonnés.

Je me suis désinscris par erreur de la newsletter, comment puis-je me réinscrire ?
Vous pouvez à tout moment gérer vos newsletters en vous identifiant dans la rubrique "Mon compte / Mes informations personnelles" de l'espace "Les Plus UGC Illimité" du site www.ugc.fr.

d. E-mails non reçus

Je ne reçois pas les newsletters du programme "Les Plus UGC Illimité" ?
Vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant votre adresse e-mail lors de votre inscription. Il se peut également selon le logiciel de messagerie que vous utilisez, que les e-mails que nous vous envoyons soient considérés comme des spams. Nous vous invitons donc à vérifier dans le dossier "spams" de votre logiciel si ces e-mails ne s'y trouvent pas. Si tel est le cas il vous suffit de cliquer sur "ce message n'est pas un spam".

e. Résilier votre compte

Je souhaite supprimer Mon compte pour ne plus être abonné au programme "Les Plus UGC Illimité" ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le Service Abonnés pour faire part de votre souhait de supprimer votre compte Les Plus UGC Illimité.

Retour haut de page